• دلار آمریکا (خرید): 11,350
  • دلار آمریکا (فروش): 11,500
  • دلار کانادا (خرید): 8,900
  • دلار کانادا (فروش): 9,050

این روزها جوانان کانادایی به بانک ها برای مدیریت امور مالی خود اعتقادی ندارند

طی مطالعه ای پیرامون ارزیابی رضایت از بانکداری کانادا توسط J.D. Power در سال 2019، رضایت مشتریان از بانک های بزرگ و متوسط کانادا مورد بررسی قرار گرفت.

در میان پنج بانک بزرگ، بانک TD) Canada Trust) بالاترین میزان رضایت مشتری را با امتیاز 789 به دست آورده، در حالی که RBC) Royal Bank) با امتیاز 784 در رده دوم، و Bank of Montreal (BMO با 782 امتیاز در رده سوم قرار گرفته اند.

در میان بانک های متوسط، Tangerine با امتیاز 827 در بالاترین رده و ATB Financial با امتیاز 815 در رده دوم و Desjardins نیز با 803 امتیاز در رده سوم قرار دارند.

به هنگام سنجش رضایت مشتریان، شش عامل در نظر گرفته شده است: فعالیت های کانال، ارتباطات / مشاوره، تسهیلات، باز کردن حساب جدید، رسیدگی به مشکلات، و خدمات / هزینه ها.

به عقیده Jessica Moorhouse، مشاور امور مالی: "کسب رتبه اول توسط Tangerine در میان بانک های متوسط، امری منطقی بوده، چرا که هزینه ای بر حساب های جاری خود تحمیل نداشته و سود بیشتری نیز برای حساب های پس انداز خود در نظر گرفته است."

Moorhouse جوانان را به اندوختن و پس انداز پول تشویق نموده و اظهار داشته است اکثر جوانان کانادایی بیش از پیش از آنچه در بلند مدت بر وضعیت مالی آنان تاثیر می گذارد، آگاه هستند.

وی همچنین اظهار داشته است جوانان کانادایی لزوما سایر پلت فرم های مالی دیجیتالی را در مقایسه با بانک ها ترجیح می دهند، و در واقع سیستم بانک داری آنان تغییر کرده است.

به گفته وی، پلت فرم های نرم افزاری نظیر Credit Carma و KOHO به ارائه خدمات در رابطه با امور مالی افراد پرداخته و بنا بر قیمت های مناسب خود در ارائه خدمات،  قادر به ایجاد زیر مجموعه نیز می باشند. البته این پلت فرم ها جایگزین بانک ها نبوده اما به برآورده ساختن نیازهایی که تاکنون برآورده نگشته اند، می پردازند.

به طور مثال، KOHO، نیاز به داشتن بیش از یک حساب جاری بدون پرداخت هزینه برای مصارف روزانه را برآورده ساخته که این امر در بانک ها امکان پذیر نبوده یا هزینه بردار است.

و Credit Karma نیز به مشتریان خود اجازه می دهد تا امتیاز TransUnion خود را به صورت رایگان بررسی و گزارش نمایند، که این کار توسط بانک ها 19.99 دلار در ماه هزینه در پی دارد.

البته این موضوع تنها به پلت فرم های دیجیتالی ختم نگشته، چرا که مشاورین رباتیک یا robo-advisor هایی نیز وجود داشته که جوانان بسیاری را به خود جذب نموده و بانکداری سنتی را به چالش می کشند. این robo-advisor ها همانند Wealthsimple به عنوان راهی آسان و اتوماتیک برای سرمایه گذاری در صندوق های مبادله ارز ارزان قیمت مبتنی بر شاخص بورس استفاده گشته که اغلب بانک ها چنین خدماتی را ارائه نمی دهند. گرچه، برخی بانک ها نیز شروع به ساخت مشاورین رباتیک خود نظیر BMO Smartfolio و RBC Investease نموده اند.

Moorhouse معتقد است موسسات مالی می بایست گزینه های کم هزینه یا رایگانی برای حساب های جاری یا نرخ بهره بالاتر در حساب های پس انداز خود ارائه داده و اهمیت بیشتری برای استفاده از ابزارهای سواد مالی شامل راهنما، ماشین حساب، فیلم و وبینارها قائل گردند.
 
 ترجمه نفیسه حسینی
 

ثبت دیدگاه

Captcha Image